Cidadania4u

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

24/04/2026 às 22:41

ID: 246913331

Estamos com um processo com a Cidadania 4u para o reconhecimento da Cidadania Italiana , eu e meus familiares, depois de mais de 1 ano de processo administrativo, finalmente o processo foi protocolado em Fevereiro/2026; depois dessa data tivemos algumas conversas e reuniões sobre o atual cenário político da Itália e mudanças das leis e então os nosso problemas se iniciaram; por diversas vezes fomos ignorados pelo atendimento da empresa, qualquer solicitação, mesmo pedindo e ligando somos ignorados, somente depois de registrar uma reclamação no Suporte que algum atendente entra em contato pra "resolver"; depois que tivemos o processo protocolado não recebemos a cópia da petição e solicitei esse documento pois é nosso direito como cliente e como requerente da cidadania ; fomos representados por advogados italianos mas nós os requerentes somos os principais interessados ; solicitei por diversas vezes acesso á cópia da petição do nosso processo; e somente depois de dias insistindo, nos pediram pra assinar um Termo de Responsabilidade para nos enviar a cópia; e quando finalmente recebemos, percebemos alguns erros no documento; e em seguida questionamos a Cidadania 4u, e desde o dia 14/04 temos pedido insistentemente no grupo de whatsapp que temos com eles, nos canais de atendimento, no app e no número de whatsapp do suporte; mas não temos retorno algum; precisam urgente corrigir os erros encontrados na petição para que quando a audiência for marcada, o documento esteja revisado e correto; mas simplesmente somos ignorados, já registrei algumas reclamações, e mesmo assim nada e me negam a passar número de protocolo. Hoje (24/04) em mais tentativas de retorno da empresa, liguei no telefone para SAC e não atendiam, então escolhi a opção de novos clientes aí me atenderam, relatei todo o ocorrido e pedi que me transferissem com URGÊNCIA para a equipe de coordenação e gestores e enquanto eu aguardava a transferência da ligação, a atendente não sabia que ela não tinha colocado no mudo a minha ligação e me ofendeu, disse com essas palavras: "nossa é por isso não gosto de pegar essas [Editado pelo Reclame Aqui]" , quando informei que eu estava ouvindo, ela derrubou a ligação e não me atenderam mais; nesse momento fui novamente no grupo da minha família com eles no whatsapp , relatei todo o ocorrido e pedi uma ligação ou uma reunião urgente com um responsável, demoraram cerca de 15 min para a coordenadora ***** e ligar e me dar o feedcack dos advogados que eles já tinham recebido mas mesmo com todas as ligações e pedidos não haviam passado; e ela mesma informou que apuraria o caso internamente da falta de respeito e ofensas da atendente e que acompanharia o caso de perto e que hoje mesmo 24/04 colocaria as respostas do advogado no nosso grupo e que colocaria também a gravação das minhas ligações para identificar a atendente que me desrespeitou. Bom desliguei a ligação com a Ana 15:00h e não tivemos mais nenhum retorno da empresa, não enviaram a resposta do advogado e nem as ligações na qual fui ofendida. Um descaso total, falta de comprometimento com o cliente, total falta de respeito e muita demora no atendimento para qualquer solicitação; só visam lucro e fechar novos contratos; pq quando vc liga no telefone e coloca a opção clientes novos, é atendida na hora e ainda retornam as ligações em seguida caso caia por algum motivo. Não indico , estou totalmente decepcionada; e mesmo falando com a coordenadora ***** ela não cumpriu com o combinado e continuamos sendo ignorados no retorno á nossa solicitação.