Plano Premium de Cidadania: Falta de Retorno e Desaparecimento do Consultor Geram Insatisfação e Ameaça de Processo

Question

Minha família e eu contratamos o plano premium para fazer o reconhecimento da cidadania. Somos em *****, estamos juntos pagando mais de ***** e há duas semanas não temos retorno do nosso consultor e nem da empresa. Estamos em uma corrida contra o tempo, o consultor ***** sabe disso, nós temos várias pessoas com dúvidas que somente ele pode esclarecer e ele simplesmente desapareceu. Ele não atende o telefone, não responde as mensagens do grupo nem no privado e sequer visualiza as mensagens. Nessa circunstância a nossa última alternativa será entrar com um [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa.

Accepted Answer

Olá, Carla,

Conforme conversamos, estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.

Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este.

Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário nas próximas etapas.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.

Plano Premium de Cidadania: Falta de Retorno e Desaparecimento do Consultor Geram Insatisfação e Ameaça de Processo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor