Cidadania4u

Reclamar dessa empresa

Morretes - PR

22/04/2026 às 11:13

ID: 246645401

Falta de suporte, descumprimento de acompanhamento prometido e omissão sobre decisão judicial

Venho registrar minha insatisfação com a condução do meu processo pela Cidadania4u, em razão da falta de retorno, descumprimento de promessas feitas pela equipe e ausência de transparência sobre o andamento do meu caso.

Já havia aberto uma reclamação anteriormente e, na ocasião, fui contatada por um colaborador chamado Rafael, que se comprometeu a acompanhar meu processo até a conclusão e me pediu para encerrar a reclamação, informando que a situação havia sido resolvida. Confiei na palavra da empresa e encerrei a manifestação.

No entanto, o combinado não foi cumprido. O acompanhamento prometido não ocorreu, o contato foi interrompido e fiquei sem qualquer suporte.

Recentemente, descobri por outros meios que houve uma decisão judicial no meu processo, informação extremamente relevante que não me foi comunicada pela empresa, apesar de ser obrigação do escritório manter o cliente informado sobre movimentações e decisões processuais.

Ao buscar esclarecimentos, passei horas tentando contato com a empresa, inclusive pelo grupo e pelos canais de atendimento, sem qualquer resposta efetiva. Solicitei acesso à cópia da sentença e confirmação sobre o teor da decisão, mas novamente não obtive retorno adequado.

Minha reclamação é pela:

- Falta de comunicação e suporte ao cliente;
- Descumprimento do acompanhamento prometido após reclamação anterior;
- Omissão sobre decisão judicial do meu processo;
- Ausência de resposta mesmo após insistentes tentativas de contato;
- Falta de transparência e respeito com o cliente.

Solicito com urgência:

1. Envio imediato de cópia da sentença do meu processo;
2. Confirmação formal sobre o teor da decisão e próximos passos;
3. Posicionamento oficial sobre o abandono do acompanhamento prometido;
4. Providências para que meu processo tenha o suporte contratado.

Estou registrando esta reclamação porque esgotei as tentativas de resolução direta e espero uma solução concreta e imediata.