Cidadania: Demora na comunicação de mudanças e falta de posicionamento sobre o processo
Respondida
Sorocaba - SP
07/05/2026 às 05:35
ID: 247947047
***** Depois de muitos anos saiu nossa cidadania. Porém agora ninguém nos posiciona, não houve nenhuma informação certa com as mudanças. [Editado pelo Reclame Aqui] As únicas respostas são que já falaram com os advogados, que o comune não responde e que temos que aguardar. Muitas pessoas entraram depois e já estão com a cidadania. Não fechem com eles, procurem outras empresas ou advogados.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:12
Olá, Raquel,
Conforme conversamos, estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este.
Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário nas próximas etapas.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.