Chilli Beans

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 11:17

ID: 250328453

Realizei a compra de uma armação de grau no site da Chilli Beans no dia 28/05 (*******-01). A imagem principal do anúncio e que motivou a minha compra exibia claramente uma armação com a parte frontal TRANSPARENTE e hastes em padrão tartaruga.

No entanto, o produto que chegou na minha residência é inteiramente tartaruga, divergindo totalmente da publicidade veiculada no site.

Entrei em contato com o SAC relatando o erro de cadastro de imagem da loja e exigindo o cumprimento forçado da oferta, conforme me garante o Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. Inclusive, para facilitar o trabalho da empresa, pesquisei e encontrei o link do modelo correto que ilustrava a minha compra (Referência https://**************.*******).

Apesar de eu ter enviado todos os prints comprovando o erro do site, o atendimento simplesmente ignorou a lei e afirmou que "não conseguem fazer o envio de uma nova armação", me forçando a aceitar apenas o estorno ou um vale-compras.

Eu não quero o cancelamento da compra e não quero vale-compras. Eu quero o produto que me foi ofertado e vendido na foto (modelo transparente). O erro foi da Chilli Beans na vinculação da imagem, o modelo correto existe no catálogo e a loja tem o dever legal de cumprir a oferta.

Aguardo um retorno de um setor que tenha autonomia para resolver o problema de acordo com a legislação vigente, com a emissão do código de postagem reversa e o envio da armação correta https://**************.*******).