Pedido não entregue, SAC ineficiente e descaso com o cliente Chilli Beans
Respondida
Vitória - ES
02/06/2026 às 17:49
ID: 250376679
Gostaria de apenas informar que o pós venda da Chilli Beans é horrível e que não possui nenhum tipo de respeito com os clientes. Fui mal atendido de todas as formas. Possuem um SAC e um fale conosco que funciona muito mal. Encaminhei 4 emails e nenhum foi respondido. O Whatsapp não funciona. Estou há mais de dias tentando contato sem sucesso de retorno. Hoje já é dia 02/06/2026 e meu pedido ainda não chegou! A data prevista era de 28/05/2026 e pedido possui o código *****. O código de rastreio informado possui um link que simplesmente não funciona na Jadlog assim como meu cpf. Hoje depois de mais de 3 tentativas com cerca de 15 min cada, uma atendente do SAC me informou que meu pedido foi entregue para uma pessoa que não conheço e não faço ideia de quem seja chamada ***** no dia 25/05/2026. A atendente ainda me informou que serão necessários 20 dias úteis para a acareação da solução do problema, já que a entrega foi realizada de forma equivocada. Um verdadeiro absurdo esse tempo enorme para resolverem a situação. Eu precisava do produto dentro do prazo combinado. Nunca mais irei comprar com a Chilli Beans, e o que estiver ao meu alcance para mostrar para as outras pessoas o quão incompetentes eles foram, irei demonstrar. Pela decência, A Chilli Beans teria que ter me oferecido pelo menos a opção de reembolso na hora, e depois realizarem essa acareação absurdamente demorada. Enfim, espero que esta situação seja resolvida o mais rápido possível. Estou reunindo o máximo de provas desses atendimentos desonestos da Chilli Beans, e irei utilizá-los em breve, caso esse problema não seja resolvido o quanto logo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:14
Olá, Savio! Tudo bem?
Me chamo Nicolly, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans. ❤
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que será solicitada uma acareação junto à transportadora responsável pela entrega do seu pedido, com o objetivo de esclarecer a divergência apontada.
Nesse processo, o entregador retornará ao local indicado para a entrega a fim de confirmar, diretamente com o recebedor, as informações relacionadas ao recebimento da mercadoria.
O prazo estimado para o retorno da transportadora com a conclusão dessa verificação é de até 7 dias úteis. Assim que tivermos um posicionamento oficial, entraremos em contato com você imediatamente.
Atenciosamente,
Nicolly — Reclame Aqui - Chilli Beans 🌶
E-mail: [email protected]