Insatisfação com a política de troca de armação de óculos de grau para filho autista, resultando em dúvida sobre o reembolso e possível perda de voucher.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
02/06/2026 às 14:45
ID: 250355161
Fiz uma compra no site de uma armação de óculos de grau para o meu filho que é autista, o óculos ficou um pouco largo no rosto e ele não aceitou então entrei no site pedi a troca e recebi um código com validade para 04/06/2026 conforme anexo,porém quando hoje 03/06/2026 fui baixar a nota fiscal no site tive a informação que não poderia mais devolver o produto.
Sem entender, o ocorrido fui até a agência dos correios pedi para que ela verificasse o código, a atendente que estava válido e eu devolvi o produto entretanto estou na dúvida será que ficarei nesse prejuízo?
Espero que não porque pedi um voucher para adquirir outro óculos com a chilli beans agora para mim,no entanto se eu não conseguir finalizar essa troca,eu nunca mais comprarei nada com essa empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:13
Olá, Luciana! Tudo bem?
Me chamo Nicolly, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans. ❤
Lamentamos pelo transtorno!
Verifiquei que você já iniciou o processo de devolução. O estorno ou vale-trocas será liberado após a conclusão da triagem, a qual pode levar até 07 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa central.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nicolly — Reclame Aqui - Chilli Beans 🌶
E-mail: [email protected]