Redução de limite do cartão LATAM Pass Itaú Mastercard Internacional sem justificativa aparente, apesar de histórico de bom pagador.

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu cartão LATAM Pass Itaú Mastercard Internacional.

Sou cliente do banco há vários anos e sempre mantive um bom histórico de pagamentos, quitando minhas faturas em dia e, em diversas ocasiões, realizando pagamentos antecipados. Por esse motivo, fiquei surpreso ao verificar que o limite de crédito do meu cartão foi reduzido para praticamente metade do valor anteriormente disponibilizado.

Gostaria de entender quais critérios foram utilizados para essa redução, uma vez que meu comportamento financeiro junto ao banco sempre foi positivo, sem atrasos ou inadimplência.

Além disso, considero a medida contraditória ao meu histórico de relacionamento com o banco, já que, diante da minha pontualidade e utilização do cartão, esperava ao menos a manutenção ou até mesmo uma reavaliação para aumento do limite, e não uma redução tão significativa.

Solicito, por gentileza:

Esclarecimentos sobre os motivos da redução do limite;
Informações sobre os critérios utilizados nessa análise;
Reavaliação do limite atualmente concedido, considerando meu histórico de pagamentos e relacionamento com o banco.

Aguardo um retorno com os devidos esclarecimentos.

Accepted Answer

Olá Alan.

Compreendemos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de crédito como cliente.

É importante salientar que para fazer essa redução, o banco analisa diversos fatores como o perfil de crédito do cliente, outros produtos de crédito no Itaú e no mercado, financiamento de fatura, atraso nos pagamentos, entre outros.

Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.

Ressaltamos que a possibilidade de redução de limite está prevista no contrato do cartão conforme descrito abaixo:

4. LIMITE

4.2 Uso consciente e readequação do limite de crédito

b) Se você estiver prestes a se endividar, se você não conseguir pagar o valor total da fatura, se precisar parcelar a fatura, se contratar empréstimos, se tiver outras dívidas com o Grupo Itaú ou em outras instituições financeiras, se seu perfil de crédito sofrer alterações, dentre outras situações, poderemos reduzir seu limite ou cancelar o seu cartão. Caso isso aconteça, vamos te avisar antes dessa redução ou cancelamento, mas não precisaremos seguir o prazo indicado na Cláusula 4, item “d” desse contrato, conforme regulamentação vigente.

Ressaltamos que a ação é informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, buscando manter a transparência das ações.

Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,

Atendimento Cartões Itaú.

Redução de limite do cartão LATAM Pass Itaú Mastercard Internacional sem justificativa aparente, apesar de histórico de bom pagador.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor