Falha no Acelerador de Pontos do Cartão Itaú Personnalité - Pontos Não Creditados e Erro no App

Question

Sou cliente Itaú do segmento Personnalité e venho enfrentando há meses um problema sem solução relacionado ao programa de pontos dos cartões de crédito da minha conta.

Após o upgrade de segmento do cartão (de Platinum para Infinite), identifiquei junto com minha esposa que o acelerador de pontos é desativado automaticamente logo após o fechamento da primeira fatura do novo cartão. Na prática, o cartão deixa de pontuar conforme o previsto, sem qualquer aviso. Trata-se de uma falha de sistema, e não de uma característica do produto.

Reportei o problema diversas vezes pelos canais de atendimento e, na tentativa de ajudar a identificar a falha, enviei inclusive um relatório completo em PDF com todas as faturas, separando o que pontuou do que deixou de pontuar. Mesmo assim, não obtive uma posição clara: o banco não informa a data em que os pontos serão creditados nem a quantidade exata de pontos que está faltando.

Além disso, o acelerador do cartão da minha esposa segue com defeito até hoje: ao acessar o menu correspondente no aplicativo, o sistema apresenta erro falha que também já foi reportada e permanece sem correção. Antes de pagar a fatura falaram que estava ativo, porém ela também não recebeu os pontos e não constava na fatura o acelerador pelo quarto mês

Minha maior frustração é justamente perceber que, mesmo sendo cliente Personnalité, não tenho acesso a um atendimento realmente personalizado nem a soluções ágeis para um problema que é do próprio sistema do banco.

Diante disso, solicito: 1) a restituição de todos os pontos não creditados em razão da falha; 2) a reativação do acelerador de pontos no cartão da minha esposa; e 3) a correção do erro apresentado no aplicativo. Estimo que os pontos não contabilizados representem, em benefícios, um prejuízo superior a R$ 1500

Aguardo um retorno com transparência sobre os prazos e valores envolvidos.