Cancelamento indevido de cartão de crédito Visa Signature Uniclass por esquecimento de desbloqueio

Olá, Monica!

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua manifestação por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

O cancelamento do cartão ocorreu em conformidade com as políticas de crédito do banco e com o contrato vigente. Conforme previsto na Cláusula 12, alínea “b”, do Contrato de Cartão de Crédito, o cartão pode ser cancelado tanto pelo emissor quanto pelo titular e, uma vez cancelado, não é passível de reativação.

12. CANCELAMENTO DO CARTÃO

Veja abaixo quando o seu cartão pode ser cancelado (enquanto ainda houver saldo devedor no seu cartão, este contrato permanecerá válido, ainda que o cartão tenha sido cancelado), nas seguintes hipóteses:

b) por nós:
b.1) de forma imediata:

• se você não usar o cartão por um prazo de 6 meses consecutivos.

Esse cancelamento se dá devido as nossas políticas de crédito, e por estarmos seguindo normas internas e regulamentadas, não é possível a reativação do cartão.

Dessa forma, o cancelamento ocorreu em razão das políticas internas de crédito, as quais seguem normas regulamentares e de segurança. Por esse motivo, reforçamos que não é possível a reativação do cartão, uma vez que tais decisões fogem das alçadas do atendimento digital e estão diretamente vinculadas às análises de crédito realizadas pelo banco.

Assim, caso deseje, você poderá preencher uma nova proposta do cartão, que passará por análise de crédito. Podendo ser aprovada ou não.

Lamentamos o desfecho apresentado, pois nossa principal intenção é sempre auxiliar e solucionar as demandas de nossos clientes. No entanto, existem regras internas que precisam ser rigorosamente seguidas para garantir a segurança, a conformidade regulatória e a prestação do melhor serviço possível a todos.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Reforçamos, portanto, a importância de verificar a mensagem privada, onde constam todas as informações detalhadas sobre o caso.

Caso a mensagem não esteja disponível na caixa de entrada do e-mail, orientamos que realize a verificação nas pastas “Spam”, “Lixo eletrônico” ou, ainda, acessando o histórico no site, por meio do login em “Minhas reclamações”.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Mesma história de antes,não querem me dar novamente o cartão.
Beleza.