Vício oculto na caixa de marcha e vazamento na direção após 90 dias da compra do veículo.

Prezamos pela transparência, pelo respeito e pela boa-fé em todas as nossas relações com clientes.

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a preocupação diante de qualquer problema mecânico. No entanto, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva e cronológica.

O veículo foi adquirido em 30/05/2025 e, cerca de uma semana após a compra, apresentou dificuldade de desempenho, motivo pelo qual a cliente entrou em contato e trouxe o automóvel até a loja. Após avaliação técnica, foi identificado defeito no trambulador de marchas, que fazia com que a marcha engatada não correspondesse corretamente à alavanca.

O reparo foi realizado no mesmo dia, integralmente dentro do prazo de garantia legal, e o veículo foi devolvido à cliente em perfeitas condições de funcionamento, não havendo qualquer nova reclamação à época.

A presente manifestação ocorreu aproximadamente 100 dias após a compra, portanto após o término da garantia legal de 90 dias, quando foi relatada a existência de trinca em componente da caixa e vazamento de óleo da direção. Ressaltamos que se trata de veículo usado, sujeito a desgaste natural, uso contínuo e fatores posteriores à venda.

Não há qualquer comprovação técnica de que o problema alegado se trate de vício oculto existente no momento da venda, especialmente considerando o tempo de uso posterior e a ausência de manifestações dentro do prazo legal.

Em nenhum momento houve descaso ou irresponsabilidade por parte da empresa. Todas as demandas apresentadas dentro do prazo de garantia foram prontamente atendidas e solucionadas, conforme determina a legislação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre com cordialidade, transparência e respeito.