Veículos Sucateado Sem Assistência
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
28/11/2025 às 12:00
ID: 233121907
Veículos sucateados da Car Novo Automóveis Barreiro, sem manutenções, faltando peças, completamente maquiados para te dar dor de cabeça e nenhum suporte da loja, dono ou gerente.
FUJAM O MÁXIMO QUE PUDER DESSA AGENCIA
No dia 24/10/2025 entrei em contato com a vendedora e fui até a loja ver o veículo, até o momento olhando por fora e dentro parecia um carro normal Prisma 2010, com pequenas marcas de uso na lataria e rodas.
Fui atendido pelo financeiro super bem e no final pela gerente da agencia.
Dei entrada e o restante parcelado.
Porém o veiculo apresentou problemas com 24h de uso, simplesmente não tinha FREIO, e ao andar cerca de 18km até minha residência a água vazando.
A assistência péssima pelo WhatsApp da gerente que responde quando quer a cada 1x na semana, a vendedora sumiu e o financeiro apenas 1 ligação de voz onde afirmou que a agencia cobria apenas motor e caixa. Resultado, toda parte de arrefecimento, carro arrebentou embreagem com 11 dias de uso, vazando óleo e água por toda parte, freio, amortecedor.
Vendem o carro apenas com lataria e chassi e você monta o resto, prejuízo por minha parte de aproximadamente 8k e o carro ainda apresenta todo dia uma surpresinha. Cheguei a levar na oficina que dizem ser de assistência deles, porém foi cobrado valor pois o mecânico presta apenas serviço e disse não receber deles, ao tentar contato estou até hoje sem receber uma ligação, uma resposta, ou ser atendido.
E a loja?! Nunca mais fui respondido, atendido. Em momento algum comprei ou pedi um carro novo 0km e revisado, mas o mínimo para segurança e ao menos empatia de responder mensagens ou atender. Péssimos em tudo, meu conselho? Passem o mais longe possível, já tive outros carros e até compra te terceiros e nunca fui tão menosprezado e ignorado arcando com tudo sozinho, e um carro que vou pagar em 48 vezes parado porque a cada 10km é uma surpresinha excedendo até o número de assistência do reboque no mês que foram 4x. Onde já se viu carro não andou comigo nem 50km em cerca de 30 dias, tem mais quilometragens em cima do reboque do que rodando sozinho.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:15
Prezamos pela transparência, pelo respeito e por um bom relacionamento com todos os nossos clientes.
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e entendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração. Nosso compromisso é sempre esclarecer os fatos de forma clara, responsável e dentro do que foi acordado no momento da compra.
O veículo mencionado trata-se de um automóvel usado, ano 2010, vendido conforme contrato assinado pelo comprador, com plena ciência de que não se trata de veículo novo ou revisado de fábrica, condição comum e legal na comercialização de seminovos.
Para melhor esclarecimento:
Cláusula 4 Fica estabelecido que eventual revisão ou reparo necessário após a venda deverá ser realizado pelo próprio comprador, justamente por se tratar de veículo usado, podendo apresentar desgaste natural de componentes ao longo do uso.
Cláusula 5 O contrato prevê a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26, 2, do Código de Defesa do Consumidor, sendo que, conforme expressamente acordado entre as partes, a cobertura contratual oferecida pela empresa é limitada a motor e câmbio (caixa), não abrangendo itens de desgaste, manutenção preventiva ou sistemas periféricos.
Cláusula 8 A manutenção preventiva e as revisões periódicas do veículo são de total responsabilidade do comprador, incluindo itens sujeitos a desgaste natural pelo tempo e uso.
Reforçamos que não houve intenção de desassistência ou abandono, e que os atendimentos ocorreram dentro dos limites contratuais acordados. Permanecemos sempre abertos ao diálogo, buscando soluções de forma equilibrada e respeitosa.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da empresa, prezando sempre pela cordialidade e pelo bom senso nas tratativas.