Negativa de garantia e tentativa de acordo insatisfatório em veículo com defeito

Prezamos pela transparência, pelo respeito e por uma relação ética com todos os nossos clientes.

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o transtorno causado por problemas mecânicos. No entanto, é importante esclarecer de forma objetiva as condições desta negociação e os fatos ocorridos após a venda.

O veículo mencionado trata-se de um automóvel ano 2003, comercializado na modalidade REPASSE, condição esta informada previamente e aceita pelo comprador, constando expressamente em contrato. Nessa modalidade, o veículo é vendido no estado em que se encontra, sem qualquer tipo de garantia, motivo pelo qual inclusive foi concedido desconto no valor da compra.

Após a venda, o veículo apresentou superaquecimento, situação que, conforme avaliação técnica, resultou na queima da junta do cabeçote. Ressaltamos que se trata de falha decorrente de uso, desgaste ou condição posterior à entrega, não estando coberta por garantia, justamente por se tratar de veículo de repasse e sem revisão.

Mesmo não havendo obrigação contratual ou legal de garantia neste caso, a empresa buscou agir de boa-fé, tentando um acordo para auxiliar na resolução, dentro de limites razoáveis. Contudo, o consumidor não aceitou a proposta apresentada, insistindo em cobertura integral, o que não corresponde ao que foi acordado entre as partes no momento da compra.

Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou desinteresse por parte da empresa, mas sim o cumprimento fiel das condições contratuais livremente pactuadas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, sempre de forma respeitosa, transparente e responsável, pelos canais oficiais da empresa.