Loja se recusa a realizar reparos de veículo com defeito após a compra, alegando que a garantia não cobre os problemas.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 15:46
ID: 238394455
Fiz uma compra de um veículo no dia 13/10/25, levei meu mecânico de confiança e ele apontou alguns defeitos no carro, como: barulho no rolamento do tensor da correia, vazamento no setor da direção, coifa da mocinetica lado esquerdo vazando, vidro eletrico traseiro lado direito sem funcionarDizendo eles, levaram até a oficina para fazer o reparo, sendo que no mesmo dia me entregaram o carro. Algo de errado está aí, pois não fizeram nada no carro, apenas consertaram o vidro. levei ao meu mecânico e ele analisou o carro mais uma vez e constatou que a empresa não tinha feito o serviço de nenhum dos itens, apenas o do vidro elétrico. Sendo que só o serviço dos reparo do setor da direção e de 2 a 3 dias de serviço, e eles me entregaram o carro no mesmo dia, estranho isso né ? Após isso mandei várias mensagens, eles ignoraram, falava que a garantia é só de motor e caixa. Sempre tentando se eximir da responsabilidade deles, e que é um dever deles tbm consertar, pela lei do consumidor. Após várias mensagens, até mesmo eles não respondia, e quando respondia era só pra falar que isso a garantia não cobre. Após alguns dias apresentou falhas no marcador de combustível tbm, o carro já não estava marcando corretamente, estava com alguma coisa precisando de reparos. Acionei a loja, mais uma vez falou que a garantia não cobre. No final, dos problemas no carro, nada foi feito. Simplesmente eles estão recusando a fazer os reparos. Cuidado com essa loja, antes da compra são mil maravilhas, te atendem bem e tudo mais. Após a compra se apresentar algum problema, fica em cima e caso não adiantar, entra com advogado, e de preferência especializado em LEI DO CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:59
Olá, Thiago.
Agradecemos o seu contato. Para nós da Car Novo Automoveis, a transparência e a satisfação dos nossos clientes são prioridades absolutas, e lamentamos que você tenha ficado com essa impressão após a sua compra.
Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados sobre o seu atendimento no dia 13/10:
Análise Técnica: Assim que você nos relatou as questões apontadas pelo seu mecânico, recebemos o veículo em nossa loja para uma avaliação rigorosa com a nossa equipe técnica.
Serviços Realizados: Identificamos o problema no vidro elétrico traseiro e realizamos o reparo imediatamente, motivo pelo qual o veículo pôde ser liberado no mesmo dia, garantindo o seu conforto e conveniência.
Sobre os demais itens: Os outros pontos mencionados (como ruídos e estado das coifas) foram avaliados e, segundo o laudo da nossa equipe, tratam-se de itens de desgaste natural compatíveis com o tempo de uso e a quilometragem do veículo, não se configurando como vícios ou defeitos de garantia que impeçam o bom funcionamento ou a segurança do carro no momento da entrega.
Marcador de combustível: Sobre a falha no marcador de combustível relatada posteriormente, pedimos que traga o veículo novamente à nossa loja para que possamos fazer um diagnóstico correto. Se for constatado um defeito coberto pela garantia legal, o reparo será feito sem nenhum custo.
Reforçamos que somos uma empresa que atua dentro da lei e respeita o Código de Defesa do Consumidor. Nunca foi nossa intenção nos eximir de qualquer responsabilidade.
Nosso canal de atendimento continua aberto para você.
Por favor, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp para agendarmos a análise do marcador de combustível e esclarecermos qualquer dúvida restante.
Atenciosamente,
Equipe Car Novo Automoveis