Demora e falta de informações no processo de registro de imóvel da Construtora Caprem

Question

Desde o mês de junho venho solicitando à Construtora Caprem a conclusão do processo de registro do imóvel, sem que até o momento essa obrigação tenha sido efetivamente cumprida.

O primeiro contato foi realizado em junho com a funcionária Brenda, responsável pela área, quando fui informado de que o procedimento seria encaminhado. Após isso, passei meses sem qualquer retorno, mesmo após novas tentativas de contato.

Diante da ausência de respostas, retomei o assunto em setembro, novamente com a Brenda, ocasião em que recebi apenas informações vagas, sem prazo definido e sem qualquer comprovação formal de andamento do processo.

Somente após mais de 90 dias de espera fui informado de que o banco ainda levaria mais 60 dias para retornar, novamente sem apresentação de protocolo, previsão concreta ou documento que demonstrasse que o pedido realmente está sendo acompanhado.

Até hoje, após sete meses de espera, não foi fornecido prazo objetivo para a conclusão do registro, não há posição atualizada sobre o andamento do processo e o imóvel segue sem registro, o que gera insegurança jurídica e prejuízos diretos.

A forma como esse assunto vem sendo conduzido demonstra falta de comunicação, ausência de transparência e procrastinação na resolução de uma obrigação essencial, que deveria ser tratada com prioridade e clareza.

Dessa forma, a reclamação permanece válida e não resolvida. Aguardo um retorno formal, com informações concretas e prazo real para a conclusão do registro. Caso a situação continue sem solução efetiva, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Prezado José Idário,

Em primeiro lugar, lamentamos que o envio do documento solicitado tenha levado mais tempo do que o esperado. Ressaltamos que, com grande empenho de nossa equipe de crédito, conseguimos junto ao Banco do Brasil a liberação da documentação necessária para que a transferência do imóvel para o seu nome possa ser realizada.

Embora o prazo tenha sido superior ao desejado, registramos que etapas burocráticas que envolvem instituições bancárias e cartórios, de fato, não costumam ser céleres. Ainda assim, a CAPREM Construtora sempre atuou com transparência e honestidade junto aos seus compradores.

Informamos que o documento comprobatório será encaminhado ao seu e-mail, para que tenha total tranquilidade quanto ao assunto tratado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento com Cliente
CAPREM Construtora

Demora e falta de informações no processo de registro de imóvel da Construtora Caprem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor