Atraso na vistoria e entrega de chaves de imóvel pela Caprem em Americana/SP, gerando ônus financeiro ao consumidor.
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
02/06/2026 às 06:27
ID: 250303059
Prezados,
Venho manifestar minha profunda insatisfação formal em relação ao imóvel adquirido no condomínio Morada do Porto, em Americana/SP, sob responsabilidade das empresas Piamonte, Barbo e Caprem. A gestão da Caprem tem se mostrado ineficaz e sem qualquer compromisso com o consumidor, principalmente no processo de vistoria e entrega das chaves.
Diante do descumprimento do agendamentos de vistoria por parte da empresa, fomos severamente prejudicados. Atualmente, residimos em um imóvel alugado e, devido ao atraso injustificado na entrega das chaves, estamos sofrendo o ônus financeiro de acumular o pagamento do aluguel e as parcelas do financiamento imobiliário.
Recomendo que pensem muito bem, sob pena do seu sonho se tornar um pesadelo!
Exijo um posicionamento imediato e uma solução definitiva para o agendamento da vistoria e a entrega das chaves, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis para reparação dos danos materiais causados.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:22
Prezado José,
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco até o momento não tenha correspondido às suas expectativas.
Informamos que sua vistoria está agendada para o dia 23/06/2026, às 13h30. Nossa equipe acompanhará o seu caso de forma próxima e dedicada, com o objetivo de garantir que todo o processo ocorra da melhor maneira possível e que você possa receber as chaves da sua unidade com tranquilidade e satisfação.
Agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução da situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Departamento de Experiência com Cliente
CAPREM Construtora