Reclamação sobre Pedido Não Entregue e Ausência de Atualizações
Respondida
Camutanga - PE
02/06/2026 às 15:43
ID: 250362555
Fiz uma compra utilizando um voucher que recebi da empresa em que trabalho e ocorreram dois problemas.
O primeiro foi que, no site da Cacau Show, constava a opção de retirada na loja. Realizei a compra com essa modalidade, porém, ao chegar ao local, fui informada de que a retirada não era possível. Diante dessa situação, foi disponibilizado um novo voucher.
Com esse primeiro problema, decidi realizar uma nova compra pelo site. A compra foi efetuada em 04/05/2026, com previsão de entrega para 06/05/2026. No entanto, até a presente data, 02/06/2026, não recebi os produtos adquiridos.
Além disso, o status do pedido no site permanece apenas como "Pago", sem qualquer atualização sobre o andamento da entrega. Também tentei registrar uma solicitação por meio do SAC no site oficial, mas a plataforma apresentava erro, impossibilitando o envio da reclamação.
Dessa forma, até o momento, não recebi os produtos comprados nem qualquer retorno ou atualização sobre o pedido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:37
Recebemos sua reclamação e desde já, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado sobre o pedido. 💛
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido, a Cacau Show faz tudo com muito carinho, no intuito de sempre levar uma experiência positiva para nossos consumidores.
Estamos analisando o ocorrido e em breve retornamos aqui com a finalização. Peço por favor que ainda não avalie esse atendimento, pois estamos em andamento com a sua reclamação e assim que finalizarmos te avisamos.
Estamos sempre à disposição através da nossa Central ou canais de Atendimento online:
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Aguardamos seu contato e ficamos à disposição para qualquer suporte necessário!
Atenciosamente,
Ana Rievers
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!