Pedido Cancelado por Erro no Sistema e Perda de Cupom de Frete Grátis

Olá Matheus!

Para nós, da Cacau Show, é fundamental que cada experiência com nossos produtos e serviços seja especial, e lamentamos que, desta vez, não tenha sido assim.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno envolvendo seu pedido.

Após análise junto ao nosso time responsável, identificamos que o pedido foi cancelado em decorrência de inconsistências no processo de aprovação, que podem ocorrer em situações como:

Impossibilidade do débito correspondente à compra junto à administradora do cartão de crédito;
Falta, inconsistência ou divergência de dados entre o titular do cartão e o titular do pedido;
Solicitação de entrega para endereço de caixa postal;
Falta de produtos em estoque ou região não atendida no momento da separação.

Ressaltamos que, em casos como este, o sistema realiza o cancelamento automático da compra como medida de segurança da operação e do cliente.

O estorno do valor já foi solicitado conforme o meio de pagamento utilizado, seguindo os prazos da administradora do cartão ou banco emissor.

Entendemos sua insatisfação em relação ao cupom utilizado na compra e reforçamos que, em situações de cancelamento por inconsistência sistêmica, o benefício aplicado não é automaticamente restituído.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e informamos que seu feedback foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e melhoria contínua dos nossos processos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

📞 Canais de atendimento:
Capitais e região metropolitana: 4004 2987
Demais regiões: 0800 11 9263
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br

Atenciosamente,
Joyce Martins
Reclame Aqui
Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!