Cacau Show: Loja indicada não cumpre promessa de voucher e gera transtorno ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:42
ID: 250354675
Ganhei um voucher no valor de 50,00. Fiz o resgate escolhendo produtos que somou 59,90. Paguei a diferença com pix. No site foi disponibilizado duas lojas próximas ao meu Cep, escolhi a loja situada na rua *****. Quando fui fazer a retirada dos produtos, a loja me informou que não fazia entregas de produtos on line e que não fazia parte do programa de vouchers da marca. Como assim? Fiz tudo pelo site da marca, eles disponibilizaram o endereço, mostrei o número do pedido no meu e-mail, simplesmente me disseram reclame no sac não podemos fazer nada!!!
Achei um total desrespeito pelo consumidor que ao ganhar um presente, se transformou num problema. Então liguei no sac que me informou que iria estornar meu pix, e enviar outro voucher. Quanto ao sac não tenho que reclamar, fui bem atendida. Mas minha reclamação se dá a marca cacau show que me indicou uma loja que não faz entregas e a total falta de disponibilidade e flexibilidade de resolver o problema. Ao meu ver como consumidora, uma vez que fiz o pedido, fui até a loja e o problema se deu por culpa da marca, agora eu tenho que fazer todo o processo novamente?
O ônus ficou para o cliente, perda de tempo. Enfim fiquei muito insatisfeita com o ocorrido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:36
Olá Valeria!
Para nós, da Cacau Show, é fundamental que cada experiência com nossos produtos e serviços seja especial, e lamentamos muito que, desta vez, não tenha sido assim.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Compreendemos a sua insatisfação, especialmente porque você realizou corretamente todas as etapas do resgate, efetuou o pagamento da diferença via PIX e se deslocou até a loja indicada para retirada dos produtos. Entendemos que a expectativa era apenas retirar o pedido, e lamentamos que a experiência tenha se transformado em um transtorno.
Conforme conversado com o nosso atendimento via SAC, o caso foi analisado e, infelizmente, não foi possível redirecionar o pedido para outra unidade, uma vez que esse tipo de alteração não está disponível dentro do fluxo operacional da plataforma após a integração do pedido.
Diante disso, foi realizado o cancelamento da solicitação, o estorno do valor pago via PIX e o reprocessamento do voucher, para que o benefício não fosse perdido.
Entendemos que a necessidade de realizar um novo resgate gera desconforto e demanda tempo do cliente. Por isso, também registramos uma reclamação formal para a loja envolvida e a ocorrência segue em análise pela gestão responsável, para entendimento do ocorrido e alinhamento dos processos relacionados ao atendimento e à participação da unidade nas operações de resgate.
Lamentamos sinceramente por toda a situação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
📞 Canais de atendimento:
Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
💻 https://sac.cacaushow.com.br
Atenciosamente,
Joyce Martins
Reclame Aqui
Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!