Conta Aberta e Encerrada sem Autorização em Nome do Cliente - Banco Votorantim

Marcelo, tudo bem?

Esclarecemos que após ter nos acionado realizamos uma minuciosa análise e identificamos que não há registros de qualquer conta aberta junto ao Banco BV associada ao seu nome.

Contudo, é importante mencionar que em nossa consulta identificamos o vínculo em questão junto a Dock. Informamos que o Banco BV mantinha uma parceria com a empresa Dock – Soluções em Meios de Pagamento S.A., atuando como instituição responsável pela movimentação e custódia das contas de pagamento mantidas pelos clientes da Dock. A participação do Banco BV estava restrita à operacionalização das transações apresentadas pela Dock, sem envolvimento direto na gestão ou relacionamento com os usuários finais.
Atualmente, o Banco BV não mantém mais parceria com a Dock e, portanto, não possui responsabilidade sobre a situação relatada.

Dessa forma, orientamos que eventuais dúvidas ou solicitações sejam direcionadas diretamente à Central de Atendimento da Dock, por meio dos seguintes canais:

• Telefones: 0800 727 9902 / 0800 500 1213
•E-mail: [email protected]

Esperamos ter esclarecido todos os pontos, mas caso precise de informações adicionais, permanecemos à disposição.

Time BV.