Cobrança de juros antecipada e inclusão indevida no Serasa pelo Banco BV
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 18:58
ID: 250481719
O banco bv colocou meu nome no serasa dia ***** e esta cobrando juros de um boleto que vai vencer dia ***** vou colocar o print anexo para verem o quanto essas instituições gostam de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:04
Olá, Alessandra!
Estamos aqui para falar sobre a solicitação que você realizou ao Reclame Aqui em 03/06/2026.
Inicialmente esclarecemos que a operação em questão não está em seu nome, e no caso de solicitação de terceiro autorizado, se faz necessário a juntada de procuração onde o titular do contrato autoriza que o seu representante solicite informações e outros serviços perante esta instituição financeira, de acordo com a Lei Complementar, que trata do sigilo das operações de instituições financeiras, documentação que não foi apresentada nesta oportunidade.
Ademais ressaltamos que o titular da operação poderá registrar reclamação nos canais da instituição, mais indicado para sua necessidade, conforme telefones abaixo:
- Para assuntos relacionados a financiamento ou empréstimo: 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades), para sugestões, cancelamentos, reclamações e informações gerais fale com nosso SAC Empréstimos e Financiamentos: 0800 770 3335;
- Para assuntos relacionados ao cartão ou conta: 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades), para sugestões, cancelamentos, reclamações e informações gerais fale com nosso SAC Cartões: 0800 772 8028.
É o que nos cumpre para o momento.
4 de Junho de 2026.
Atenciosamente,
Banco BV