Reembolso não recebido após pedido de lanche pequeno em shopping

Question

No dia 31/05/26 fiz um pedido no BK do Shopping Partage em Jaraguá do Sul. Pedi o cardápio, mas a moça disse que ele estava desatualizado e tive que fazer o pedido no totem. No totem NÃO TEM NENHUMA informação que consta o tamanho dos lanches e nem das carnes. Depois que meu pedido chegou, era muito pequeno e fui no atendimento dizer que gostaria o tamanho do lanche normal, pq aquele estava pequeno demais. O gerente foi até o totem comigo para me mostrar que dava pra saber que a carne era pequena pela imagem. Eu disse a ele que não tem como o cliente saber se o lanche é pequeno ou grande através de uma imagem ilustrativa e que nem na descrição consta os gramas da carne. Aí ele disse que ele poderia solicitar o reembolso daquele pedido e que eu poderia fazer um novo pedido. Ele preencheu as informações do reembolso, ambos assinaram e ele disse que o valor cairia na minha conta até 8 dias úteis e até agora nada. O meu pedido foi pago via pix.