Pedido não retirado por erro de localização da loja, ausência de suporte e estorno não realizado

Question

**Pedido não retirado por erro de localização da loja, ausência de suporte e estorno não realizado**

No dia *****, realizei um pedido pelo aplicativo do Burger King, com pagamento efetuado via PIX.

Ao concluir a compra, percebi que o pedido havia sido direcionado para retirada na unidade do Burger King localizada no Shopping Palladium, em Ponta Grossa/PR. No entanto, eu me encontrava no Shopping Plaza Campos Gerais e havia entendido que a retirada seria realizada na unidade onde eu estava.

Assim que identifiquei o problema, tentei buscar uma solução. Como não tinha condições de me deslocar até a unidade do Shopping Palladium para retirar o pedido, procurei orientação na unidade do Burger King localizada no Shopping Plaza Campos Gerais. Na ocasião, fui informado por um funcionário que eu poderia ficar tranquila, pois, como o pedido não seria retirado, o valor seria estornado automaticamente em até 30 dias.

Com base nessa orientação, aguardei o prazo informado acreditando que a situação seria resolvida pela empresa. No entanto, já se passaram mais de 30 dias e o estorno não foi realizado.

Além disso, o aplicativo não disponibilizava uma opção simples e imediata para cancelamento do pedido, nem oferecia suporte eficiente para resolver a situação. O pedido não foi retirado, não houve consumo dos produtos e também não recebi qualquer contato da empresa, confirmação de cancelamento ou posicionamento sobre o reembolso.

Diante disso, solicito que a empresa localize o pedido realizado em meu cadastro, analise o ocorrido e providencie a devolução integral do valor pago, uma vez que o pedido não foi consumido, segui as orientações fornecidas por um funcionário da própria empresa e aguardei o prazo informado para o estorno sem que houvesse qualquer solução. Foi comprado em nome do meu marido (usuário do aplicativo) *****.

Permaneço à disposição para encaminhar comprovante do PIX e demais informações necessárias para localização da compra. E aguardo a solução com tamanha desorganização e descaso com o consumidor. Nunca tive esse problema na concorrência.