Burger King Avaré: Longa espera, lanche frio e substituição inadequada de item vegetariano.

Question

No dia 7 de junho de 2026, estive na unidade do Burger King de Avaré, no interior de São Paulo, e tive uma experiência extremamente frustrante.

Realizei um pedido de um combo Whopper de Plantas pelo drive-thru. Devido ao grande movimento no local, os funcionários fizeram o pedido diretamente no carro, sem que eu passasse pela cabine de atendimento. Após efetuar o pagamento, não recebi nenhuma nota fiscal ou comprovante da compra. Felizmente, ainda possuo a sacola do pedido, que contém um adesivo com as informações da compra e pode servir como comprovação.

O primeiro problema foi o tempo de espera. Permaneci aproximadamente 1 hora e 15 minutos aguardando a entrega do meu pedido no drive-thru, o que considero totalmente incompatível com a proposta de um serviço de alimentação rápida. Para agravar a situação, quando finalmente recebi o lanche, ele já estava frio.

Além disso, fui informado apenas no momento da entrega de que não havia batata frita disponível, mesmo ela fazendo parte do combo que adquiri. Em nenhum momento essa indisponibilidade foi comunicada durante a realização do pedido ou antes do pagamento.

Como substituição, a equipe me entregou nuggets. No entanto, o combo adquirido era vegetariano, e eu não consumo carne. Ao informar isso aos funcionários, fui orientado de que a substituição poderia ser feita por onion rings. Contudo, após já ter aguardado mais de uma hora e quinze minutos, e tendo outros compromissos a cumprir, não pude permanecer no local para aguardar uma nova troca.

Saí extremamente decepcionado com a experiência. Além da longa espera, houve falhas na comunicação, ausência de emissão de comprovante fiscal, entrega de um produto frio e substituição inadequada de um item de um combo vegetariano por um produto à base de carne.

Gostaria de receber um posicionamento do Burger King sobre o ocorrido, bem como uma solução compatível com os transtornos causados.