Problema no pagamento de empréstimo via aplicativo: impossibilidade de pagar e cobrança de atraso indevida

Question

contratei um empréstimo para pagar em três vezes todo dia 01, ontem tentei pagar, mas não consegui, quando abria a aba que sempre abro para visualizar e pagar só mostrava "em dia, pagamento em processamento". hoje entrei no app por curiosidade para ver se descontaram no valor total da compra, mas não descontaram. agora aparece em atraso, sendo que quando eu tentei pagar não permitiram pois estava "em processo de pagamento". pelo horário, não me permitem falar com ninguém, nem renegociar.
só vou conseguir pagar amanhã, com um dia de atraso, por culpa do próprio aplicativo. tinha dinheiro na conta, não mostraram a opção de pagamento como se o debito automático estivesse ativo e fosse pagar automaticamente, e agora consta que EU atrasei o pagamento.

Accepted Answer

Olá, Isabele!
Esperamos que esteja bem!!

Identificamos, em análise, o contrato de final *****, contratado em 11/03/2026, acordado o pagamento em 3 parcelas por débito em conta.

Verificamos que, na data de vencimento em 01/05/2026, não havia saldo suficiente disponível, motivo pelo qual a cobrança não foi efetivada naquele momento. A regularização ocorreu em 04/05/2026, após a disponibilização de saldo em conta, proveniente de movimentação do InvestFácil.

Esclarecemos que a indicação de “pagamento em processamento” pode ocorrer quando há tentativa de débito automático, porém a efetivação depende da disponibilidade de saldo no momento da consolidação.

Destacamos que a contratação foi realizada por meio digital, mediante validação com confirmação de senha e token, assegurando a autorização expressa. Antes da conclusão, foram apresentadas todas as condições da operação, como taxas, prazos e quantidade de parcelas.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.

Problema no pagamento de empréstimo via aplicativo: impossibilidade de pagar e cobrança de atraso indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor