[Editado pelo Reclame Aqui] em conta Bradesco após furto de celular: transferências Pix e empréstimo não autorizado
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
02/06/2026 às 20:23
ID: 250390755
Venho registrar reclamação formal contra o Bradesco em razão de [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrida após o furto do meu aparelho celular em 27/05/2026.
Após o [Editado pelo Reclame Aqui], terceiros obtiveram acesso à minha conta bancária e realizaram diversas operações sem minha autorização, causando significativo prejuízo financeiro.
Além de várias transferências Pix realizadas em sequência para *****, vinculada à plataforma Stone, os [Editado pelo Reclame Aqui] também contrataram um empréstimo pessoal em meu nome no valor de R$ 2.600,00, sem meu consentimento.
As transferências Pix ocorreram aproximadamente às 18h30 do dia 27/05/2026, nos seguintes valores:
- R$ 431,00
- R$ 599,99
- R$ 499,99
- R$ 699,99
- R$ 999,99
- R$ 799,99
- R$ 1.999,99
- R$ 400,00
O banco reconheceu formalmente que fui vítima de furto/[Editado pelo Reclame Aqui], porém negou o ressarcimento sob o argumento de que as operações foram realizadas mediante credenciais válidas.
Entretanto, questiono como diversas transferências sucessivas, em curto espaço de tempo, para a mesma destinatária, somadas à contratação de um empréstimo pessoal, puderam ser processadas sem qualquer bloqueio preventivo, validação reforçada, alerta de risco ou acionamento dos mecanismos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
Tais movimentações são claramente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e incompatíveis com meu padrão habitual de utilização da conta, demonstrando possível falha nos controles de segurança e monitoramento da instituição financeira.
Assim que tomei conhecimento do ocorrido, adotei imediatamente todas as medidas cabíveis, incluindo bloqueio do aparelho celular, bloqueio das contas bancárias, registro da ocorrência e formalização das contestações junto às instituições envolvidas.
Diante dos fatos, solicito a revisão da decisão apresentada pelo banco, o cancelamento definitivo do empréstimo contratado mediante [Editado pelo Reclame Aqui] e o ressarcimento integral dos valores subtraídos, considerando que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que as operações apresentavam fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] que deveriam ter sido identificados pelos sistemas de segurança da instituição.
Protocolo Bradesco: *****.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 14:37
Olá, Carlos!
Esperamos que esteja bem.
Sua contestação foi recebida e analisada, no entanto, não será possível realizar a devolução integral dos valores pagos/transferidos.
Esclarecemos que iniciamos o processo de contestação via MED - Mecanismo Especial de Devolução, conforme sua solicitação em nosso aplicativo, bem como a tentativa de recuperação de valor e bloqueio da conta recebedora, contudo, a devolução e a decisão final dependem da análise do time de segurança da instituição de destino e, também, do saldo disponível na conta deste.
Ao realizar a solicitação foi verificado que a conta de destino não possuía saldo disponível para a devolução, inviabilizando o andamento do seu estorno. Você poderá acompanhar as análises e ações pertinentes a tratativa via MED via Aplicativo Bradesco em PIX > Minhas Contestações.
Também identificamos o protocolo de contestação registrado sob nº *****, onde todas as providências cabíveis foram devidamente adotadas para atender a sua solicitação.
Contudo, apesar dos nossos esforços, não foi possível realizar o reembolso dos valores contestados, uma vez que as transações em questão foram efetuadas de forma autenticada, conforme verificação realizada.
Lamentamos, sinceramente, o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança nas operações.
Caso ainda reste alguma dúvida, permanecemos à disposição para te ajudar no SAC Alô Bradesco 0800 704 8383.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.