Demora na autorização de cirurgia urgente de câncer por parte do convênio médico, causando adiamento do procedimento.

Olá Benedicto, boa tarde!

Antes de tudo, lamentamos profundamente o momento difícil que você está enfrentando. Entendemos o quanto a espera e as exigências administrativas podem intensificar esse sofrimento. Nosso objetivo é esclarecer os fatos e orientar da melhor forma possível para que o processo siga com a máxima agilidade.

Após análise do histórico da solicitação, identificamos que, o Hospital São Luiz Campinas realizou o pedido de autorização, registrado em sistema como caráter eletivo.
Durante a análise, foi identificada a pendência de envio do relatório médico devidamente assinado e carimbado, documento indispensável para a continuidade da avaliação técnica, conforme as normas regulatórias vigentes. Até *****, não houve o recebimento dessa documentação pendente. Em razão disso, e conforme previsto na RN nº 566, a solicitação foi automaticamente cancelada por ausência de complementação dentro do prazo regulatório.

Atualmente, não consta nenhuma solicitação ativa em nosso sistema aguardando análise. Para que possamos dar prosseguimento com a máxima prioridade, é necessário que o hospital referenciado abra uma nova solicitação de autorização, anexando toda a documentação exigida, especialmente o relatório médico completo, assinado e carimbado, com a devida indicação clínica e urgência do caso.

Reforçamos que, assim que a nova solicitação for registrada corretamente, ela será analisada, com a atenção e o cuidado que a situação requer, respeitando os critérios contratuais e regulatórios aplicáveis. Informamos que o prazo para análise de senha eletiva é de 10 dias úteis.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance, com o compromisso de oferecer um atendimento mais humano, transparente e respeitoso neste momento tão sensível.

Atenciosamente,
Bradesco Saúde