Reserva de Acomodação com Instalações Precárias e Propaganda Enganosa - Solicitação de Cancelamento e Estorno

Question

Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha solicitação de cancelamento imediato da reserva em epígrafe e o estorno integral dos valores pagos.
Ao chegar ao estabelecimento ontem, às 22:00, fui surpreendido com uma estrutura que diverge grosseiramente das fotografias e descrições apresentadas no anúncio desta plataforma. O local apresenta condições de conservação precárias e inaceitáveis, a saber:
1 Instalações em desacordo: O quarto disponibilizado é antigo, apresenta um odor forte, mofo e desconfortável, e não condiz com as expectativas geradas pelo anúncio.
2 Mobiliário inadequado: A "cama de casal" oferecida é, na verdade, a junção improvisada de duas camas pequenas, que se separam durante a noite, tornando o repouso impossível.
3 Serviço de café da manhã: Os produtos oferecidos são de qualidade inferior, com ausência de opções básicas, frustrando o serviço contratado.
4. Chamei a polícia para tal fato e o lavramento do BO, discorrendo do fato. Tal polícia que é reconhecido como fé pública, concordou e estava ciente do fato.

Diante da falta de qualquer perspectiva de melhoria ou solução pela gerência local, informo que já realizei o meu check-out antecipado, pois a acomodação é inabitável e não cumpre os requisitos mínimos de higiene e conforto.
Conforme as políticas de proteção ao consumidor e os termos de intermediação do Booking, solicito a mediação urgente desta plataforma para garantir o reembolso integral do valor pago. Estou em posse de evidências fotográficas e vídeos que comprovam o estado da acomodação, os quais estou à disposição para enviar como anexo para comprovação desta denúncia de propaganda enganosa.
Aguardo um posicionamento urgente sobre o estorno.
Atenciosamente,

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