Falta de assistência para resolução de problemas.

Question

Contratei uma hospedagem para a minha viagem no mês de abril deste ano, a viagem foi para o Rio de Janeiro, o nome da pousada é Charitas Saint Malo em Niterói, ao chegar na pousada me deparei com diversos problemas com o local, e tudo foi devidamente gravado e registrado, o quarto que nos disponibilizaram encontrava-se com um grande cheiro de mofo, bichos por toda parte, inclusive nas camas, pelos pubianos entre os lençóis que também encontravam-se manchados e sujos, o banheiro tenha pelos e cabelos por todas as partes e manchas que pareciam fezes até no lavatório, ao exibir a situação aos donos da pousada, eles foram extremamente rudes e não se propuseram para resolver a situação, e começaram a se exaltar chegando ao ponto de pegar minhas malas e tirar de dentro do quarto alugado e já pago, desta maneira expulsando seus hóspedes.
Diante da situação decidimos nos retirar e procurar por outro lugar, desta maneira, sozinhas em uma cidade por nós desconhecida e sem o valor utilizado na pousada, então realizei uma reclamação no booking, informando ocorrido, e realizei o cancelamento da reserva o qual foi respondido, informando que metade do valor da hospedagem seria devolvido após 30 dias, passados atualmente 30 dias, o valor da metade da hospedagem não foi devolvido, e após as últimas mensagens não consigo mais nenhum retorno do booking o qual deveria se responsabilizar pela devolução do valor. Com esta situação humilhante, desconfortável e que nos deixou desabrigada em outra cidade.

Accepted Answer

Olá Sabrina Lira Santos, como vai?

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Falta de assistência para resolução de problemas.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor