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Campo Grande - MS

29/04/2026 às 23:44

ID: 247344009

Realizei a reserva de um aluguel de carro pelo Booking.com (Reserva n *****), um Peugeot 208 ou similar, fornecido pela Foco Rent a Car, com retirada em 06/05 e devolução em 10/05 no Aeroporto de Porto Seguro.
A reserva foi cancelada e o valor cobrado no meu cartão virtual Mercado Pago (final *****), sob o nome "Cars on Booking", foi de R$ 398,60 (equivalente a US$ 76,87, câmbio R$ 1 = US$ 0,19).
O reembolso realizado em 26/04 foi de apenas R$ 385,12, restando uma diferença de R$ 13,48 que não foi devolvida.
A plataforma da Booking.com não oferece nenhum canal ou área para reportar esse problema a reserva simplesmente aparece como "cancelada", sem opção de contestar o valor ou abrir uma solicitação de suporte sobre a diferença.
Exijo o reembolso integral da diferença de R$ 13,48, uma vez que a reserva foi cancelada e não houve utilização do serviço. Não há justificativa para retenção parcial do valor.