Atraso excessivo na entrega, informações contraditórias e falta de solução
Respondida
Mogi-Mirim - SP
08/06/2026 às 16:57
ID: 250824627
Realizei a compra de 5 potes da Blessy em 21/05/2026, totalizando mais de R$ 400,00. No momento da compra, a previsão de entrega informada era de até 5 dias úteis. Em 23/05/2026, o site foi atualizado informando que o pedido havia sido encaminhado. Porém, o link de rastreamento disponibilizado não existia e não permitia acompanhar a entrega.
Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp em 26/05/2026. Fui informada de que havia recebido um e-mail incorreto informando o envio do produto e que, devido ao aumento das vendas na campanha de aniversário da empresa, a entrega sofreria um atraso adicional de aproximadamente 5 dias. Apesar do transtorno, aguardei o novo prazo informado.
No entanto, o produto não foi entregue. Em 01/06/2026, entrei novamente em contato e recebi a seguinte justificativa: que a previsão anterior havia sido baseada no fluxo daquele momento, mas que o envio acabou levando mais tempo do que o esperado. Mais uma vez, não foi fornecida uma nova previsão concreta de entrega. Apenas me enviaram outro código de rastreamento, sem qualquer informação clara sobre quando eu receberia o pedido.
Hoje, 08/06/2026, passados mais de 18 dias da compra, continuo sem receber os produtos. Entrei novamente em contato com a empresa e fui informada de que o pedido teria sido coletado pela transportadora. Entretanto, o próprio sistema de rastreamento indica o status "NÃO COLETADA", contradizendo completamente a informação fornecida pelo atendimento.
O que mais causa indignação é que, durante todo esse período, a empresa nunca ofereceu espontaneamente a possibilidade de cancelamento da compra ou estorno do valor pago. Em todos os contatos recebo apenas pedidos de desculpas e mensagens dizendo que entendem minha frustração, mas nenhuma solução efetiva é apresentada. Não há transparência, não há prazo confiável de entrega e não há qualquer acompanhamento adequado do pedido.
Paguei mais de R$ 400,00 por produtos que não foram entregues, recebi informações contraditórias em diferentes momentos e sigo sem uma previsão real para receber aquilo que comprei.
Espero que a Blessy apresente uma solução imediata para o caso, com a entrega efetiva dos produtos em prazo concreto e verificável ou o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 00:43
Oi, Yasmim!
Em primeiro lugar: nos desculpe pelo atraso no seu pedido, viu? Toda cliente que compra Blessy tem que receber ela direitinho e rápido em casa, como sempre procuramos fazer. No entanto, em alguns momentos, mesmo dando nosso melhor, não conseguimos cumprir isso.
A nossa campanha promocional trouxe um volume de vendas tão alto que, mesmo com todo o time trabalhando dobrado, uma fila no envio de pedidos se formou. Tudo já está resolvido e seu pedido é um dos que está na fila pra ser despachado pra São Paulo, nessa semana mesmo.
É seu direito receber um produto bom, que muda sua vida e vale seu dinheiro e que cumpra o prazo de entrega. Infelizmente não conseguimos entregar no prazo ideal, mas todo o resto iremos cumprir. Pode ter certeza.
Seus potes de Blessynha vão chegar na sua casa, você vai se apaixonar por ela e realmente sentir os benefícios que prometemos, tudo bem?
Como atrasamos, sempre deixamos a opção das nossas clientes receberem o dinheiro de volta caso decidam não esperar, basta entrar em contato comigo no atendimento.
Faremos como você preferir. No entanto, realmente queremos que você tenha a oportunidade de experimentar (e quem sabe, um dia, nos perdoar pelo atraso).
Obrigada pela mensagem, me desculpe mais uma vez, estarei no atendimento pra te ajudar!