Produto errado e cancelamento indevido de devolução, com atendimento robotizado
Respondida
Sete Lagoas - MG
01/06/2026 às 11:08
ID: 250217353
Fiz uma compra através de um anúncio no Instagram e meus produtos vieram completamente errados, tudo trocado. Solicitei a devolução e cancelaram o meu pedido. Pedem para entrar em contato por um WhatsApp que é atendimento de robô. Isso é um absurdo. Quero devolver e ter meu dinheiro de volta! Total desrespeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:21
Olá Jaqueline!
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Jessyca, do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos,
Estou passando por aqui para reforçar as informações que conversamos há pouco pelo WhatsApp: o reembolso do seu pedido já foi solicitado, e o prazo para finalização seguirá conforme combinado.
Agradeço de coração por toda a sua compreensão e por ter seguido com a gente até aqui. Aproveito também para pedir desculpas por qualquer transtorno causado, saiba que sua experiência é muito importante para nós.
Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima ocasião!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas, seguimos à disposição para te ajudar com toda atenção e carinho que você merece.
Com carinho,
Jéssyca| Equipe Ápice Cosméticos