Pedido não entregue e falta de atualização no rastreamento
Respondida
Taboão da Serra - SP
31/05/2026 às 15:02
ID: 250168621
Boa tarde a todos!
Efetuei uma compra no site da Ápice Cosméticos no dia 17/05/2026, com prazo de entrega previsto para 25/05/2026.
Até a presente data (31/05/2026), o pedido não foi entregue. O rastreamento informa que o produto está em trânsito desde 21/05, sem qualquer atualização, o que demonstra falta de transparência e controle na entrega.
Já aguardei além do prazo informado e não recebi nenhuma comunicação da empresa sobre o atraso.
Solicito uma posição clara sobre o pedido, com uma nova data de entrega confiável e a resolução imediata da situação.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:47
Olá, Bianca! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Juliana do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos, e estou passando por aqui para te manter atualizada.
Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do seu pedido. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!
Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.
Com carinho,
Juliana | Equipe Ápice Cosméticos