Envio de produto errado e dificuldade na resolução da troca pela segunda vez

Question

Olá infelizmente dona Apice tive voltar ao reclame aqui pela segunda vez, fiz uma reclamação e só foi resolvido por aqui aí decidi dar mais uma chance e comprei novamente, aí pela segunda vez me enviaram o produto errado novamente , entrei em contato com vocês e mais uma vez com uma grande dificuldade de resolver pelo WhatsApp de vocês, mandei as fotos do produto que veio errado aí depois de muitas tentativas me enviaram um link para pedir a troca do produto, pedi a troca à mais de uma semana e não recebi absolutamente nenhuma resposta de nada, mais uma vez tive que me pronunciar por aqui, infelizmente com vocês não compro mais, não pelos produtos mais sim pela falta de respeito da empresa com o cliente, aguardo resposta referente a minha troca.

Accepted Answer

Olá, Leidiana! Tudo bem?

Espero que esteja tudo ótimo com você! :)

Sou a Juliana do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos, e estou passando por aqui para te manter atualizada.

Acabamos de conversar pelo WhatsApp, e conforme informado, já solicitamos o reenvio do seu pedido. Fique tranquila, logo entraremos em contato para compartilhar com você o seu código de rastreio, assim você pode acompanhar sua entrega de pertinho!

Agradeço muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Também reforço nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Sabemos como a sua confiança é importante e queremos garantir que a sua experiência com a gente seja sempre a melhor possível.

Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo, é só nos chamar. Estamos sempre por aqui, prontos para te ajudar com toda a atenção e cuidado que você merece.

Com carinho,
Juliana | Equipe Ápice Cosméticos

Envio de produto errado e dificuldade na resolução da troca pela segunda vez

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor