Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente na Ápice Cosméticos
Não respondida
Navegantes - SC
02/06/2026 às 13:54
ID: 250348793
Realizei uma compra na Ápice Cosméticos em 07/05/2026 (pedido n *****) e, até o momento, não recebi qualquer atualização concreta sobre o envio. No site, o pedido permanece com o status "Em separação" há semanas, sem previsão de despacho ou entrega.
Além da demora excessiva, o atendimento ao cliente é péssimo. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e Instagram, porém as respostas são automatizadas e não há suporte humano.
Outro ponto extremamente incômodo é a quantidade de mensagens promocionais enviadas pela empresa. Enquanto meu pedido segue parado sem qualquer atualização, continuo recebendo diversos e-mails e SMS de propaganda, o que demonstra uma preocupação maior em divulgar promoções do que em prestar suporte aos clientes que já realizaram compras.
Como consumidor, considero inadmissível a falta de transparência, comunicação e respeito com o cliente. Solicito uma posição imediata da empresa, com a atualização real do status do pedido e uma previsão concreta para o envio, ou as devidas providências para a resolução do problema.