Atraso na entrega e dificuldade de contato com a empresa, solicitação de estorno urgente.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 06:25
ID: 250303015
Bom dia!
Fiz uma acompra em 08/05/2026, pedido n *****, todavia, consta em "trânsito" há mais de 25 dias.
Tentei contato via whatsapp, porém, o prazo para retorno é somente em 12/06/2026.
Não é crível que eu tenha que aguardar ainda mais 10 dias para um retorno!
Preciso que seja feito o estorno do valor pago com urgência, inclusive, o valor do frete!
Seguem dados da compra:
Pedido *****
CPF: *****
*****
tel contato *****
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:58
Olá, CRISTHIANE! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você! :)
Sou a Juliana, do time de Experiência da Ápice Cosméticos.
Estou passando por aqui para reforçar as informações que conversamos há pouco pelo WhatsApp: o reembolso do seu pedido já foi solicitado, e o prazo para finalização é de até 5 dias úteis, conforme combinado.
Agradeço de coração por toda a sua compreensão e por ter seguido com a gente até aqui. Aproveito também para pedir desculpas por qualquer transtorno causado, saiba que sua experiência é muito importante para nós.
Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima ocasião!
Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas, seguimos à disposição para te ajudar com toda atenção e carinho que você merece.
Com carinho,
Juliana | Equipe Ápice Cosméticos