Atraso na entrega de pedido online com falta de atualizações e atendimento ineficiente

Question

Fiz uma compra na loja on-line no dia 10/05 com previsão de entrega dia 15/05, número do pedido *****; entrei em contato via WhatsApp e Instagram, ambos com atendimento automático e informaram que esta em etapa final de transferência e que iriam analisar com a transportadora e a etapa final de investigação seria no dia 26/05. Mas até o momento (31/05) ainda não teve nenhuma atualização sobre a investigação de atraso na entrega e no site também, continua como pedido em separação, nem está com a transportadora ainda.

Accepted Answer

Olá, Luana! Tudo bem?

Espero que esteja tudo ótimo com você! :)

Sou a Juliana, do time de Experiência da Ápice Cosméticos.

Estou passando por aqui para reforçar as informações que conversamos há pouco pelo WhatsApp: o reembolso do seu pedido já foi solicitado, e o prazo para finalização é de até 5 dias úteis, conforme combinado.

Agradeço de coração por toda a sua compreensão e por ter seguido com a gente até aqui. Aproveito também para pedir desculpas por qualquer transtorno causado, saiba que sua experiência é muito importante para nós.

Esperamos ter a oportunidade de te surpreender positivamente em uma próxima ocasião!

Se precisar de qualquer coisa ou tiver dúvidas, seguimos à disposição para te ajudar com toda atenção e carinho que você merece.

Com carinho,
Juliana | Equipe Ápice Cosméticos

Atraso na entrega de pedido online com falta de atualizações e atendimento ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor