Contestação de conta elevada, solicitação de parcelamento e religação de água com urgência, insatisfação com atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 00:40
ID: 250406093
Prezados, boa tarde.
Venho por meio deste contato contestar a conta no valor de R$ 2.355,98, pois considero o valor excessivamente elevado e incompatível com minha realidade de consumo. Solicito a análise da fatura e a concessão de um desconto ou revisão dos valores cobrados.
Além disso, solicito o parcelamento integral dos débitos em aberto, bem como a religação da água com a máxima urgência possível. Estou passando por um momento de grande dificuldade financeira, mas tenho total interesse em regularizar minha situação junto à empresa.
Ressalto que tenho duas crianças pequenas em casa, e a interrupção do fornecimento de água tem causado sérios transtornos à minha família, afetando necessidades básicas de higiene, alimentação e saúde.
Também registro minha insatisfação com os canais de atendimento disponibilizados pela empresa. Tenho tentado resolver a situação pelo WhatsApp, porém o atendimento é extremamente demorado e, em diversas ocasiões, sou transferido para novos atendentes, tendo que recomeçar toda a explicação do problema, o que dificulta ainda mais a busca por uma solução.
Por fim, caso não seja apresentada uma solução razoável para o meu caso, incluindo a revisão da cobrança e uma proposta viável de parcelamento para regularização e religação do serviço, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, e a adoção das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
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Telefone para contato: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:27
Prezado Leonardo, esperamos que esteja bem.
Meu nome é Carolainy e fui a responsável pela tratativa do seu caso aqui pelo Reclame Aqui. Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Saiba que essa não é a experiência que a Águas do Rio deseja proporcionar aos seus clientes.
1. Sobre a contestação da cobrança
Realizamos contato com o cliente e solicitamos o envio de foto do hidrômetro para análise e verificação de eventual divergência de leitura que pudesse justificar o consumo faturado.
Durante a tratativa, foram prestados os devidos esclarecimentos acerca do histórico de consumo e da situação cadastral da matrícula.
2. Sobre a situação da matrícula
Conforme verificado e confirmado durante o atendimento, o cliente estava utilizando água mesmo com a matrícula encontrando-se com o fornecimento suspenso, situação da qual o mesmo declarou ter ciência.
3. Sobre a negociação dos débitos
Atendendo à solicitação do cliente, foram apresentadas propostas para regularização dos débitos em aberto.
Após análise das condições disponibilizadas, o cliente optou por uma das propostas apresentadas, sendo realizado parcelamento flexível para regularização da matrícula.
O termo de parcelamento foi devidamente emitido e encaminhado ao cliente.
4. Sobre a religação do fornecimento
Após a formalização do acordo, foi solicitada a religação do abastecimento por meio do protocolo nº *****, ficando a execução do serviço sob responsabilidade da área operacional, dentro dos prazos estabelecidos pela concessionária.
5. Considerações finais
Ressaltamos que a demanda foi tratada junto ao cliente, com apresentação de proposta de negociação, formalização do parcelamento e abertura da solicitação de religação do abastecimento.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-la. Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.
Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site www.aguasdorio.com.br ou na loja mais próxima de você.
Atenciosamente,
Carolainy Cristina - Equipe Águas do Rio