Águas do Rio não cumpre prazo para instalação de tampa, gerando perigo à população.

Prezado Savio,

Meu nome é Guilherme Lopes e faço parte da equipe de atendimento da Águas do Rio.

Segue o parecer da tratativa:

1. Da análise da manifestação

Em atenção ao relato apresentado, foram realizadas verificações junto às equipes responsáveis para análise da situação informada.

2. Dos esclarecimentos sobre a ocorrência

Conforme vistoria realizada no dia 01/06/2026, foi identificado que a tampa mencionada havia sido removida por terceiros.

Esclarecemos que a estrutura em questão refere-se a caixa de incêndio, cuja manutenção e substituição não são de responsabilidade da concessionária de abastecimento de água e esgotamento sanitário.

Ressaltamos ainda que, conforme previsto no Regulamento de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, compete à concessionária a operação e manutenção dos ativos integrantes dos sistemas públicos de abastecimento e esgotamento sanitário sob sua responsabilidade, não abrangendo estruturas particulares ou equipamentos que não integrem os ativos operacionais da concessão.

3. Das considerações finais

Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e reforçamos que as informações foram devidamente verificadas pelas equipes responsáveis.

Caso ainda permaneça alguma dúvida ou haja necessidade de novos esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliá-lo(a). Basta acionar pelo campo “Réplica” aqui no Reclame Aqui.

Em caso de dúvida, fique à vontade para se comunicar conosco através dos nossos canais oficiais WhatsApp (0800 195 0 195), Call Center (0800 195 0 195), pelo chat no site [www.aguasdorio.com.br](http://www.aguasdorio.com.br) ou na loja mais próxima de você.

Atenciosamente,

Guilherme Lopes

Equipe Águas do Rio

A equipe esteve aqui e conclui que a tampa é de vocês e que vão providenciar inclusive a prefeitura também sinalizou que é de responsabilidade da águas do Rio. Lamentável essa resposta em consideração ao que pagamos de conta.